GUIA DE COMPRAS

Tire suas dúvidas sobre compras, trocas e devoluções. 

Caso não encontre sua questão, fique à vontade para nos contactar pelo telefone

(21) 2287 2444 ou pelo email comunicacao@livrariaargumento.com.br 

 

Olá, bem-vindo à Argumento. 

Nosso site foi criado para facilitar suas compras de maneira rápida e segura, basta seguir as instruções abaixo.



COMO COMPRAR

1. Escolha seu produto: você pode optar por qualquer uma das sugestões que mostramos na home do nosso site. Toda semana separaremos algumas sugestões e lançamentos e disponibilizaremos para venda online. Caso queira consultar a disponibilidade de outros títulos em nossas lojas físicas, vá em contato e preencha o formulário de contato. Ou se preferir, escreva um email para comunicacao@livrariaargumento.com.br.

Não deixe de conferir também a seção "Dica do Livreiro", com indicações que nossa equipe de vendedores fez pensando no que os clientes da Argumento mais gostam. 

2. Comprar: ao clicar no botão comprar, você será direcionado para a página de vendas. Você poderá finalizar a compra ou continuar escolhendo produtos no site. Também é possível editar a quantidade e conferir o subtotal da compra.


Quanto tiver escolhido tudo o que deseja, acrescente o CEP de entrega e o site vai exibir as opções de frete e seus valores. Escolha a que for mais conveniente, e o site fará o cálculo do valor final já com o frete.

3.Cadastre-se na Argumento: caso você não tenha feito cadastro, suas informações serão solicitadas neste momento. Você pode usar o formulário de cadastro, que fica abaixo da tabela de produtos escolhidos ou o site vai solicitar assim que você clicar no botão finalizar, abaixo do endereço de entrega.

Preencha o cadastro, escolha uma senha e confira seu email. Você vai receber uma mensagem automática na sua caixa postal para validar as informações. Feito isso, você já pode concluir a compra. Nas próximas vezes, basta fazer seu login ao entrar no site e realizar sua compra sem precisar se cadastrar novamente.

4. Efetue o pagamento: nós trabalhamos com a Pag Seguro, uma plataforma que permite formas de pagamentos variadas em ambiente seguro. Será preciso que você tenha seu próprio cadastro com o Pag Seguro.

ATENÇÃO: assim que a compra for concluída, não será mais possível alterar informações como produtos escolhidos, endereço de entrega etc. 

5. Confirmação: ao concluir a compra, cheque seu email. Você vai receber uma mensagem confirmando seu pedido e assim que sua compra for aprovada, uma segunda mensagem, confirmando a venda. Nós também mandaremos a confirmação de que a compra foi concluída no Pag Seguro e que seu pedido já está sendo processado.

6. Acompanhamento: assim que a compra for liberada na Argumento, o cliente receberá um email informando que a encomenda já está com a transportadora e confirmando a data de entrega.



PRAZO DE ENTREGA

Ao escolher a forma de entrega dos seus produtos, você já é informado do tempo necessário para receber sua compra no endereço solicitado. Todos os prazos indicados no site são referentes a dias úteis. Esse prazo compreende o tempo necessário para a liberação da encomenda na Argumento e para o envio feito pela transportadora escolhida.


PRODUTOS EM FALTA

A Argumento só oferece para venda em seu site produtos escolhidos, que estão nos nossos estoques. No entanto, eventualmente, pode ser que algum dos produtos adquiridos no site não estejam mais disponíveis. Neste caso, o cliente será informado por email de novo prazo (com data necessária para solicitação dos produtos junto à editora ou gravadora). 

Caso o produto que não esteja disponível em nossos estoques integre uma compra que inclua outros produtos, o cliente será informado por email do novo prazo. Sendo assim, o cliente irá receber todos os produtos encomendados em uma única remessa, em nova data, mas sem acréscimo no custo do envio.



PRODUTOS ESGOTADOS

Caso algum produto adquirido no site esteja esgotado no fornecedor, o cliente será informado por email e terá o valor integral (valor do produto + frete pago) estornado.

No entanto, caso o produto tenha sido solicitado em uma compra conjunta (isto é, com outros produtos do site da Livraria Argumento), a quantia estornada será apenas a correspondente ao valor do produto esgotado. Sendo assim, o cliente irá receber todos os demais produtos adquiridos, sendo que o prazo de entrega poderá sofrer atraso, que será formalizado por email enviado por nossa central de atendimento.



PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto adquirido no site da Argumento apresente algum defeito, o cliente terá até 30 dias corridos para solicitar a troca do mesmo, a contar a partir da compra do produto. Essa troca poderá ser solicitada por email (comunicacao@livrariaargumento.com.br) ou pelo telefone (21) 2239.5294 ? ramal 217. Neste caso, a Argumento vai providenciar o recolhimento do produto, fará sua análise e informará o cliente sobre o diagnóstico e sobre um novo prazo de entrega para a substituição do produto.

Caso o produto a ser trocado esteja indisponível em nossos estoques, o cliente será informado do ocorrido e orientado sobre um prazo estendido para a entrega.

Caso o produto a ser trocado esteja esgotado no fornecedor, o cliente será informado do ocorrido por email e terá o valor integral estornado.

O cliente também poderá optar por efetuar a troca em qualquer uma das duas unidades da Argumento (na Rua Dias Ferreira, 417 | Leblon, ou na Av. das Américas, 7777 lojas 326 a 330 | Barra da Tijuca).

Em qualquer um dos casos, será necessário que o cliente apresente a nota fiscal da compra do produto a ser trocado ou a etiqueta de troca dentro do prazo de validade (de 30 dias corridos a partir da data do recebimento do produto).

Obs.: Todos os produtos vendidos pela Argumento sairão das nossas lojas com etiqueta de troca.



TROCA DE PRODUTO

Caso o cliente opte por trocar o produto adquirido pelo site, ele terá até 30 dias corridos para solicitar a troca do mesmo, a contar a partir do dia da compra do produto. Essa troca poderá ser solicitada por email (argumento@livrariaargumento.com.br) ou pelo telefone (21) 2239.5294, ramal 219. Neste caso, o cliente conta com duas opções:

- receber o valor do produto estornado; ou

- trocar o produto em uma das unidades da Livraria Argumento (na Rua Dias Ferreira, 417 - Leblon, ou na Av. das Américas, 7777 lojas 326 a 330 - Barra da Tijuca)

Em caso de troca, o valor referente ao frete não será devolvido ou estornado.

Obs.: Todos os produtos vendidos pela Argumento sairão das nossas lojas com etiqueta de troca.

 


CANCELAMENTO DE COMPRA

O cliente terá até dois dias corridos, após a finalização da compra, para solicitar seu cancelamento. Essa solicitação deverá ser feita pelo email comunicacao@livrariaargumento.com.br

Nossa central de atendimento irá providenciar o cancelamento e enviará um email confirmando a efetivação do cancelamento.

Caso o cliente solicite o cancelamento depois deste prazo, a solicitação será analisada pela equipe de atendimento e o cliente será informado por email das suas opções, que serão as mesmas que constam no item Troca de produto.



FORMAS DE PAGAMENTO

A Argumento utiliza exclusivamente a PAG SEGURO para realizar todas as compras do seu site. É preciso que o cliente tenha seu próprio cadastro na plataforma do Pag Seguro, independente de ter também seu cadastro no nosso site. As formas de pagamento utilizadas serão aquelas disponibilizadas pela Pag Seguro.

O cliente irá receber e-mails do Pag Seguro alertando sobre a solicitação de compra e a a confirmação da mesma enviados automaticamente pela plataforma.

Apenas após a conformação, por parte do Pag Seguro, de que o pagamento foi efetuado é que a Argumento inicia o processo de liberação dos produtos adquiridos dos nossos estoques. Neste momento, o cliente irá receber também um email automático da Argumento confirmando o pagamento e alertado sobre a liberação do pedido para a entrega.



ÁREA DO CLIENTE

Com a senha cadastrada, o cliente poderá ter acesso à sua área exclusiva, na qual poderá consultar:

- todas as compras realizadas
- andamento da entrega
- produtos selecionados no carrinho de compras



POLÍTICA DE VENDAS

Os produtos oferecidos no site da Argumento são resultado de uma seleção feita por nossa equipe a partir dos exemplares que temos em nossas lojas. No entanto, eles não representam, necessariamente, a totalidade do acervo que temos à disposição dos nossos clientes nas lojas físicas. 

Caso um cliente deseje um exemplar que não conste em nosso site, ele deverá entrar em contato por email (comunicacao@livrariaargumento.com.br) ou pelo telefone (21) 2239.5294 ? ramal 217, para consultar um dos nossos especialistas sobre a disponibilidade em nossas lojas.

Os produtos oferecidos no site da Argumento poderão ter valores diferentes daqueles praticados nas lojas físicas. Esses valores estão sujeitos a alteração de preço sem que haja comunicação prévia. 

Caso um cliente tenha interesse em realizar uma compra grande ou fazer uma compra como pessoa jurídica, ele deverá entrar em contato diretamente com nosso atendimento pelo email (argumento@livrariaargumento.com.br) ou pelo telefone (21) 2239.5294, ramal 219.

 


POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Todos os dados de cadastro dos clientes (bem como os de entrega) solicitados para a compra de produtos no site da Argumento serão utilizados exclusivamente para este fim. Apenas a equipe responsável pelo atendimento e envio dos produtos terá acesso aos dados como nome, endereço e telefone. O mesmo ocorrerá com a transportadora escolhida pelo cliente para realizar a entrega. 

Nenhum dado fornecido pelo cliente será utilizado para envios de correspondência ou qualquer outro fim que não a de atender as solicitações feitas pelo próprio cliente.

Caso o cliente tenha interesse em receber informações sobre a Argumento, ele deverá fazer essa opção ao preencher seu formulário de cadastro de cliente ou o cadastro de fale conosco.

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